Ưu đãi và tiện lợi – chìa khóa thu hút khách hàng – cùng với sự phát triển không ngừng của dịch vụ ngân hàng, khách hàng đang trở về đúng vị trí “thượng đế” khi giao dịch. Khái niệm ưu đãi ngân hàng ngày càng trở nên quen thuộc và dễ hiểu hơn.

Trong lĩnh vực ngân hàng, khuyến khích không ngừng tăng cường đầu tư về chất lượng, nhằm đáp ứng đúng tâm lý và nhu cầu. Hỏi khách. Đối với người gửi tiền, các ngân hàng đã bắt đầu cung cấp quà tặng hàng hiệu thay vì quà tặng đại trà. Chẳng hạn, tiết kiệm càng nhiều và càng nhận được nhiều quà tặng giá trị từ Ngân hàng Quốc tế (VIB), các thương hiệu nổi tiếng như Mũ Son, Lego, American Tourister,… đã có tên trong danh sách quà tặng. Như vậy, chỉ cần gửi hoặc gửi một SGD với số tiền từ 100 triệu đồng trong 6 tháng trở lên, khách hàng sẽ nhận được quà tặng là vali du lịch American Tourister, bộ bảo hiểm sức khỏe cá nhân, bộ đồ nghề Minh. Ấm trà dài, một bộ đồ chơi Lego sáng tạo. , Ô tự động và mũ bảo hiểm thời trang.

Khách hàng cũng có thể gửi tiền với không gian và khoảng cách không giới hạn bất cứ lúc nào thông qua trang web hoặc ứng dụng MyVIB. Quà tặng khi gửi theo hình thức này sẽ được quy đổi thành tiền mặt và chuyển vào tài khoản thanh toán mở tại VIB với số tiền 250.000 đồng, 500.000 đồng hoặc 2,5 triệu đồng tùy theo giá trị tiền gửi. -Dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng -Các dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng, mang lại lợi ích thiết thực cho người sử dụng. Nhiều ngân hàng khuyến khích thu hút khách hàng thông qua lãi suất tiết kiệm hấp dẫn và các ưu đãi khác để thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. Tài khoản thanh toán cung cấp phí rút và chuyển tiền ATM miễn phí. Ứng dụng di động cung cấp hàng trăm dịch vụ tài chính như mua vé máy bay, thanh toán hóa đơn, đặt phòng khách sạn … Gần đây, tất cả phí chuyển khoản và rút tiền trực tuyến đều được miễn vô điều kiện. Máy ATM của VIB có thể giúp khách hàng tiết kiệm hàng triệu đô la mỗi năm.

Theo thời gian, chất lượng dịch vụ khách hàng của ngành ngân hàng đã được cải thiện rất nhiều. Sau khi vào phòng giao dịch, ngân hàng bắt đầu quan tâm đến khâu đón tiếp, huấn luyện khách hàng niềm nở, khác xa với những thủ tục rườm rà, yêu cầu khách hàng phải nghiên cứu và đặt câu hỏi để hoàn tất giao dịch. . Ở một số ngân hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng được đẩy mạnh yêu cầu nhân viên thực hiện các giao tiếp quen thuộc, chẳng hạn như gọi tên, chào hỏi, mỉm cười … trong lần đầu tiếp xúc. – Chị Lan Hương (Q.Bình Thạnh, TP.HCM) bất ngờ vì được nhân viên gọi điện chào hỏi như một người bạn, lại là nhân viên thân quen, tư vấn nhiệt tình. Thời gian đến đây khiến tôi cảm thấy rất thân quen, vì các bạn sẽ tiếp đón rất chu đáo, hiểu rõ các giao dịch tôi đã sử dụng và trình bày các nhu cầu của tôi một cách rất chuyên nghiệp và tập trung ”, cô nói, trải nghiệm khách hàng nhanh hơn bao giờ hết. Thuận tiện và thoải mái hơn. – Quan tâm đến từng chi tiết trải nghiệm của khách hàng

Với sự gia tăng số lượng điểm giao dịch và không ngừng mở rộng mạng lưới, ngân hàng cũng đã đầu tư mạnh mẽ vào việc tân trang lại không gian giao dịch của các chi nhánh hiện có, cung cấp Không gian giao dịch thông thoáng, rộng rãi nhằm mang đến cho khách hàng sự thoải mái ở mức độ lớn nhất Đồng thời ngân hàng cũng đang đẩy mạnh hoạt động ngân hàng số, và từng bước giành được sự công nhận của các tổ chức quốc tế, VIB trong năm 2017 và 2018 vừa qua. Trong hai năm liên tiếp, được tạp chí The Asset bình chọn là ngân hàng số tốt nhất năm.

Trên nền tảng ngân hàng số, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện hàng trăm dịch vụ, từ hóa đơn hàng tháng đến điện, nước, viễn thông. Bảo hiểm cho tài khoản của ngân hàng khác để chuyển tiền nhanh chóng trong vòng 5 phút.

Các ngân hàng ngày càng chú trọng hơn đến mọi giao dịch với khách hàng, khách hàng sẽ được lợi trước. Mặt khác, ngân hàng cũng trở nên thân thiện và giúp thu hút khách hàng. Khiến họ tham gia nhiều hơn, thực hiện nhiều giao dịch hơn và giới thiệu ngân hàng với nhiều đối tượng khác, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng. Chuyên gia trải nghiệm ngành ngân hàng – khách hàng Nguyễn Dương cho rằng ngành ngân hàng tài chính đang được cải thiện Một trong những ngành phát triển nhanh nhất về trải nghiệm khách hàng. Sự hiểu biết về khái niệm này cũng đang phát triển chậm. Trước đây, các tổ chức chỉ quan tâm đến các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như quầy giao dịch, trung tâm cuộc gọi … Giờ đây, trải nghiệm khách hàng đã trở nên rất rộng rãi Nghĩa của từ này được hiểu chính xác hơn. “Dịch vụ khách hàng chỉ là phần nổi của tảng băng chìm, đó chỉ là một phần nhỏ của trải nghiệmkhách hàng. Từ thông tin đầu tiên mà khách hàng nhận được qua các phương tiện truyền thông cho đến khi sản phẩm, dịch vụ, mục đích và trải nghiệm được khám phá, trải nghiệm này bao gồm toàn bộ quá trình khách hàng liên hệ với tổ chức. Kinh nghiệm lâu năm … Chuyên gia Nguyễn Đường cho biết.

Theo các chuyên gia, hầu hết các tổ chức tài chính đã thiết lập triết lý kinh doanh “lấy khách hàng làm trung tâm”, trong đó cải tiến dịch vụ và sản phẩm theo nghĩa giảm bớt thủ tục, tăng tương tác và liên hệ chặt chẽ. Yêu cầu và xử lý yêu cầu nhanh hơn, đặc biệt là với sự gia tăng của nền tảng ngân hàng kỹ thuật số, nhiều dịch vụ có thể được xử lý bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào mà không cần đại lý.

Sáng kiến ​​của ngân hàng nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng trùng khớp với mong muốn thanh toán. Tại Diễn đàn Kinh tế Tư nhân Việt Nam năm 2019 do Bộ Ngân hàng Quốc gia tổ chức vào ngày 2 tháng 5, Giám đốc bộ phận thanh toán, ông Fan Tiandong, nói rằng các dịch vụ ngân hàng chỉ nên tuân thủ Quy tắc 3-1 -0 quả tạ Đây là một sự thay đổi rất lớn. – Quy tắc này bao gồm các quy tắc đơn giản, đó là mỗi nghiệp vụ phải được hoàn thành trong vòng ba phút và ứng dụng phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong vòng 1 giây. Trong quá trình này, không cần sự can thiệp của con người. Khẩu hiệu 3-1-0 rất đơn giản và dễ nhớ, nhưng để thành hiện thực hay không thì không dễ.