Ngân hàng Sako chú trọng phát triển nguồn nhân lực hướng đến khách hàng
Khách hàng là trung tâm của sự chú ý ngay trong lần giao dịch đầu tiên, Sacombank sẽ có chính sách chăm sóc phù hợp với từng khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài và hiệu quả giữa hai bên. Khởi đầu của mối quan hệ này là cung cấp các giải pháp tư vấn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, không phải vì KPI của nhân viên hay lợi nhuận ngân hàng. Nhờ đó, đội ngũ nhân viên sẽ đưa ra những khuyến nghị về sản phẩm, dịch vụ phù hợp, tiết giảm chi phí, mang lại nhiều lợi ích như khuyến mại, giảm giá, trả góp 0% lãi suất… Đây không chỉ là mối quan hệ kinh doanh đơn thuần, Sacombank hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp. Đại diện ngân hàng cho biết: “Về dịch vụ công, chúng tôi phải duy trì mối quan hệ đôi bên cùng có lợi” .. Saco Bank có chính sách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Những năm gần đây, Sako Bank đã đầu tư nền tảng công nghệ hiện đại, tiêu tốn hàng trăm tỷ đồng để xây dựng hệ thống quản trị. Quan hệ khách hàng, tiếp thị, dịch vụ, từ việc tung ra sản phẩm mới để tạo ra trải nghiệm khác biệt.
Thông qua đầu tư đồng thời, các điểm giao dịch được chuẩn hóa về nhận diện và cơ sở vật chất hiện đại. Năm 2018, Sở đã triển khai hệ thống đánh số giao dịch Smart Queue tự động. Khi lấy mã số giao dịch qua Smart Queue, thông tin giao dịch của khách hàng sẽ được truyền đến quầy và nhân viên tư vấn, giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn. Smart Queue cũng cho phép bạn đặt các giao dịch thông qua trang web Sacombank hoặc ứng dụng Sacombank Pay. Sau khi đặt lịch hẹn thành công, người dùng sẽ nhận được mã cuộc hẹn (code hoặc mã QR). Khi đặt lịch hẹn, khách hàng xuất hiện tại điểm giao dịch đăng ký và quét mã hẹn tại quầy điện tử sẽ nhận ngay số ưu tiên.
Nếu bạn chọn thời gian hoãn sẽ có rất nhiều khách hàng đông đúc nhận được thông báo để linh hoạt lựa chọn giai đoạn khác. Khi thực hiện giao dịch, bạn có thể đánh giá mức độ hài lòng của mình thông qua ứng dụng Sacombank Pay. -Khách hàng lấy số giao dịch thông qua Hàng đợi thông minh. -Năm 2018, ngân hàng sử dụng hệ thống CRM, quản lý dữ liệu tập trung, thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch … nhằm tìm hiểu nhu cầu cung cấp thêm các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất cho khách hàng. CRM còn giúp quản lý tập trung tiến độ, trạng thái, kết quả xử lý yêu cầu và ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nguồn nhân lực là cốt lõi
Sau 27 năm phát triển, Sacombank đã có nền tảng tài chính, hệ thống quản trị, cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực chất lượng cao đầu tiên trên thị trường. Với gần 18.700 nhân viên, ngân hàng đã xây dựng chính sách thu hút nhân tài, đãi ngộ phù hợp và lộ trình thăng tiến minh bạch. Bộ phận cũng cam kết tạo ra một môi trường làm việc hiện đại và chuyên nghiệp, tuyển dụng trung bình 2.400 nhân viên mới mỗi năm.
Văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, mỗi nhân viên là nòng cốt phục vụ khách hàng, không chỉ khách hàng bên ngoài, mà cả khách hàng nội bộ. Ngân hàng khuyến khích tạo môi trường làm việc cởi mở, xã hội, tôn trọng và hỗ trợ nhau và vì mục tiêu chung của ngân hàng.
Năm 2018, ngân hàng tổ chức “Sacombank Stars Talent”. “Nó đã kết nối hơn 1.000 nhân viên và có hơn 1.000 tình huống dịch vụ khách hàng được chia sẻ. Tháng 12/2018, bộ phận đã cải tạo trang web nội bộ” L’Aura de Sacombank “, là một phương tiện và lĩnh vực để nhân viên giao tiếp, liên hệ và chia sẻ. – Các hoạt động đa dạng nhằm thiết lập sân chơi gắn kết giao lưu học hỏi của cán bộ nhân viên ngân hàng.
Các chức danh và quyền lợi đặc biệt của cán bộ các cấp được công nhận, đồng thời có cơ hội phát huy năng lực của mình thông qua các hình thức sau để tăng cường đào tạo và kế thừa Lên kế hoạch trau dồi các vị trí tiềm năng. 99% cán bộ quản lý của ngân hàng đều lập kế hoạch từ nguồn nhân lực nội bộ và thời gian bổ nhiệm lần đầu trung bình là 4 năm. – Ngân hàng chú trọng đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực đáp ứng các tiêu chuẩn tốt nhất trên thị trường Đây là các khóa đào tạo, hội thảo khoa học trực tuyến nhằm giúp nhân viên xác định điểm mạnh để cải thiện và củng cố những điểm còn thiếu sót, nâng cao năng lực, tăng năng suất lao động. Riêng năm 2018, ngân hàng đã triển khai 286 khóa học cho hơn 14.962 nhân viên và Xây dựng mới 8 bộ sách giáo khoa, 241 bài thi và 78.800 vòng thi.Người tham dự kỳ thi Ngoài kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ khách hàng, các nhân viên Sacombank còn tự chăm lo đời sống, tu dưỡng, rèn luyện và hoàn thiện bản thân. Giá trị tinh thần. Trong năm 2018, ngân hàng đã tăng ngân sách lương thêm 7% để điều chỉnh thu nhập của người lao động, đồng thời chi tiền kích cầu công ty, thưởng danh hiệu … nhằm khuyến khích nỗ lực nâng cao hiệu quả doanh nghiệp. Nhanh chóng lắng nghe, thấu hiểu và thúc đẩy kế hoạch phát triển của lãnh đạo vì sự phát triển nhanh chóng của nhân viên. Các chính sách và chủ trương nêu trên giúp giữ chân, thu hút và phát triển nguồn nhân lực. Trong kế hoạch tương lai, mục tiêu của Sacombank là xây dựng thương hiệu từ nội dung (phẩm chất của mỗi nhân viên) giúp lan tỏa thương hiệu tuyển dụng và đào tạo của ngân hàng trên thị trường việc làm. Nói chung, đặc biệt là lĩnh vực tài chính ngân hàng.