Khách hàng cho biết tài khoản ngân hàng của họ bị mất 94 triệu
Anh Hoàng Minh Tâm ở Hà Nội cho biết anh đã sử dụng tài khoản thẻ ghi nợ của Ngân hàng Sài Gòn (Sacombank) hơn 7 năm. Trước đó, anh thường xuyên thực hiện các giao dịch và thanh toán, số dư trên tài khoản của anh vượt quá 94 triệu đồng.
Vào ngày 24 tháng 4, một tin nhắn tức thì về giao dịch rút tiền đã được gửi đến điện thoại của bạn. Tuy nhiên, đến sáng 25/4, anh Tấn xem điện thoại di động thì thấy một số email đã bị xóa, với tổng số tiền hơn 94 triệu đồng. Mỗi giao dịch thành công sẽ được trừ 10 triệu đồng. Chín giao dịch trừ đi 90 triệu đồng, nếu có chuyện xấu thì giao dịch cuối cùng phải trả 4,9 triệu đồng, nếu không sẽ bị rút hết số tiền. “Còn ai”, anh nói và cho biết thêm do tài khoản bị phong tỏa nên anh đã gọi ngay tổng đài rồi đến cơ quan Ngân hàng Hà Nội để điều tra.
Thông tin giao dịch thành công và tiền đã trừ vào tài khoản của anh Tấn.
Đại diện ngân hàng Sacco trả lời phỏng vấn VnExpress cho biết, ngân hàng đã ngay lập tức xác minh thông tin sau khi nhận được thông tin, ban đầu ngân hàng xác định nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng bị mất tiền là do kẻ gian lấy cắp thông tin để rút tiền bằng cách giả mạo thẻ. . Sacombank sẽ hoàn trả tiền của khách hàng vào ngày mai (26/4) và sẽ cùng Cục Cảnh sát Công nghệ cao (C50) điều tra.
Trước đây cũng có một số trường hợp tương tự như kinh nghiệm của anh Tâm. Điều tra của cảnh sát cho thấy nguyên nhân mất tiền thường là do chủ thẻ bị lộ thông tin thẻ khi để gia đình và người khác sử dụng hoặc bị đánh cắp thông tin tài khoản của mình. Để hạn chế rủi ro khi sử dụng thẻ, khách hàng phải giữ thẻ, giữ bí mật mã PIN, không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ, nhanh chóng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
Theo thời gian, một số khách hàng đã bị mất tiền trong tài khoản thẻ của họ do các cuộc tấn công của tội phạm mạng. Các chuyên gia tin rằng đây là một vấn đề bình thường trong bất kỳ thế giới tài chính nào. Việc khách hàng bị mất tiền vừa qua cũng là trường hợp cá biệt, trộm cắp hoặc lừa đảo khách hàng, thông tin đăng nhập hoặc số thẻ thanh toán của dịch vụ ngân hàng điện tử lấy được từ bên ngoài hệ thống ngân hàng. ..
Mặt khác, khi các ngân hàng Việt Nam phát triển vượt bậc, lượng khách hàng hàng ngày sẽ phải đối mặt với áp lực và an ninh ngày càng phức tạp. tỉ lệ. Nhất là khi tội phạm mạng luôn phải chịu đòn, hãy đi trước công nghệ thông tin một bước.
Cuối năm ngoái, Ngân hàng Quốc gia đã ban hành Thông tư số 30, bổ sung quy định về giải quyết khiếu nại và hướng dẫn vận hành an toàn dịch vụ trung gian thanh toán và quản lý ATM.
Nếu mất mát không phải do lỗi của chủ thẻ, hoặc không phải Đối với trường hợp bất khả kháng đã thoả thuận trong hợp đồng, hàng hoá phải được trả lại ngân hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán. Ngày của kết quả kiểm tra. Thời gian tối đa để tổ chức phát hành thẻ thông báo kết quả kiểm tra là 45 ngày.
Nếu chưa xác định được thời hạn giải quyết yêu cầu điều tra hoặc khiếu nại đã thỏa thuận trong hợp đồng. Nguyên nhân hoặc trách nhiệm do bên nào xác định, đơn vị phát hành thẻ phải thỏa thuận với chủ thẻ phương án xử lý hoặc tạm thời bù đắp thiệt hại trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền xác định rõ lỗi và trách nhiệm. -Đối với những vụ việc có dấu hiệu tội phạm, Ngân hàng Quốc gia quy định việc xử lý kết quả điều tra, kết quả khiếu nại thuộc trách nhiệm theo quy định. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nếu không có yếu tố hình sự, đơn vị phát hành thẻ sẽ thỏa thuận với chủ thẻ về kết quả điều tra và khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc.