Theo nghiên cứu của Harvard Business Review, bằng cách tăng số lượng khách hàng trung thành lên 5%, lợi nhuận có thể tăng từ 25% đến 95%. Nghiên cứu này được áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau và các ngân hàng cũng không ngoại lệ, đặc biệt là trong thời kỳ cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng nước ngoài.

Tiếng Việt là một trong số ít các ngân hàng vừa và nhỏ có tốc độ tăng trưởng tốt, nhờ lòng trung thành hiện có và khả năng thu hút khách hàng mới trong những năm gần đây.

Chiến lược phát triển 5 năm cho năm 2016 – Đến năm 2020, Ban Việt sẽ hướng tới thúc đẩy bán lẻ, củng cố nền tảng kênh giao dịch truyền thống và đầu tư phát triển các kênh giao dịch hiện đại để số hóa tất cả các hoạt động ngân hàng.

Năm 2018, Ngân hàng tập trung đầu tư quy mô lớn vào công nghệ thông tin, áp dụng công nghệ để chuẩn hóa các nền tảng kinh doanh để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật và kiểm soát rủi ro trong hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, ngân hàng cũng đang thiết lập các kênh ngân hàng trực tuyến với các ứng dụng công nghệ, sản phẩm và dịch vụ mới và trung gian thanh toán để kết nối khách hàng Ban Việt với thị trường thương mại điện tử.

Ngân hàng Việt Capital Mobile Mobile được coi là thông minh và bí mật.

Cụ thể, trong kênh giao dịch ngân hàng di động, ngân hàng vừa thực hiện chức năng đăng nhập. Ứng dụng có dấu vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt. Tính năng mới này đã được khách hàng đón nhận về sự tiện lợi, tốc độ và an toàn. Ngoài ra, khách hàng có thể thực hiện thanh toán tại hơn 17.000 thiết bị thanh toán và hơn 300 địa điểm bán hàng bằng cách quét mã QRPay của ứng dụng.

Ngân hàng Ban Viet cũng đang nỗ lực triển khai các dịch vụ hiện có. Chủ sở hữu ngân hàng di động đang đưa nó lên một cấp độ mới và thêm nhiều tính năng mới. Ví dụ: dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng nhanh 24/7 hoặc gia hạn tài khoản người nhận thanh toán – cho phép bạn chuyển tiền sang số thẻ ATM, số tài khoản thẻ tín dụng, số tài khoản tín dụng và thanh toán. –Ban Việt cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ gọi video trực tuyến. Do đó, nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong các giao dịch ngân hàng di động, khách hàng chỉ cần nhấp vào biểu tượng “cuộc gọi video”. Một cố vấn trực tuyến sẽ được hiển thị trên màn hình để giúp khách hàng cảm thấy an toàn khi họ gặp và nói chuyện trực tiếp với nhân viên ngân hàng.

Ban Việt của ngân hàng, đại diện cổ phiếu ngân hàng di động đã thực hiện các biện pháp được đề xuất để chuyển đổi nó thành một ứng dụng ngân hàng số thân thiện với người dùng, theo hướng “chúng tôi bắt đầu với bạn”, tất cả các nhu cầu giao dịch tài chính nội bộ và bên ngoài của khách hàng của bạn .

“Các sản phẩm của Ngân kỹ thuật số là xu hướng không thể thiếu để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên mới dưới tác động của Cách mạng công nghiệp 4.0 và Cách mạng công nghiệp. Sự phát triển của các công ty công nghệ tài chính. – Đại diện ngân hàng cho biết:” Thân thiện với người dùng Và một mức độ bảo mật cao đang dần giúp chúng tôi thiết lập vị trí của mình trong hệ thống ngân hàng bán lẻ. Giật mình, theo CBRE Việt Nam, tỷ lệ mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã tăng gấp ba lần. năm qua. Dựa trên xu hướng người dùng, Ban Việt khuyến khích liên kết với các trung gian thanh toán để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi thực hiện thanh toán trên các ứng dụng khác ngoài ngân hàng. Do đó, khách hàng có thể đăng nhập vào ví điện tử hoặc sử dụng thẻ do Việt Nam phát hành (thẻ ATM, thẻ tín dụng) để mua sản phẩm trên các trang web và ứng dụng chấp nhận thanh toán.

Sản phẩm Nếu hiện tại các sản phẩm và dịch vụ này không quá mới, theo nghĩa là lắng nghe nhu cầu và mong muốn của người dùng, chúng thể hiện cam kết của ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ kỹ thuật số. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giới thiệu một loạt các sản phẩm mới được ra mắt gần đây.

“Con đường phát triển Ban Việt từ cơ bản bắt đầu với tâm lý của bạn được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều thay đổi tích cực cho người dùng và tăng giá trị thương hiệu trong làn sóng đầu tư công nghệ thú vị”, đại diện ngân hàng cho biết. -Loc An