(Bài đánh giá chưa chắc đã phù hợp với quan điểm của VnExpress.net.)

Rất tiếc, khi một số khách hàng sử dụng điện “đột ngột” tăng phát điện bất thường và tăng tiêu thụ điện thì tình trạng này sẽ không xảy ra. Đó là điều khó chấp nhận trong vài tháng qua. Nhiều ý kiến ​​phản đối đổ lỗi, đổ lỗi hoặc né tránh gây lo lắng, khó thuyết phục khách hàng sử dụng điện. Ngay cả những hình thức kỷ luật trực tiếp và gián tiếp đối với nhân viên cũng không thể xóa bỏ những nghi ngờ hoặc tìm ra nguyên nhân chính xác để khắc phục để không tái diễn.

Tôi là kỹ sư tin học, bắt chước chương trình “quản lý khách hàng và quản lý hóa đơn tiền điện” & “máy vi tính” trên HĐĐ đã triển khai thành công cho 11 ban điện (trước đây thuộc Công ty Điện lực 3-EVNCPC ). Sau đó, phần mềm được phân tích và thiết kế trong quy trình kinh doanh điện “bằng cách ghi thủ công chỉ số công tơ cơ, nhập chỉ số vào máy tính, xuất hóa đơn, bảng kiểm soát và tổng hợp trực tiếp trên phần mềm. Bắt đầu từ tháng 6/1990 Được triển khai đầu tiên cho Phòng Điện lực Đà Nẵng, sau đó triển khai cho Phòng Điện lực Công ty Điện lực 3, và hoàn thiện vào năm 1992. Sau đó phần mềm được phân tích, thiết kế và viết nhằm nâng cấp và triển khai ổn định trước năm 1996, do Điện Nhiệm vụ lãnh đạo phòng kỹ thuật phần cứng của trung tâm máy tính chỉ được chuyển giao cho phòng kỹ thuật phần mềm Công ty 3

Năm 2008, tôi là người đầu tiên đề xuất, phân tích và thiết kế dự án trung tâm dịch vụ khách hàng ngành Điện, nếu bạn thông qua SMS Đề án cũng làm rõ thư yêu cầu “báo động, kiểm soát, dịch vụ khách hàng” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngành điện, nội dung này được nêu trong đề án, nhưng thực tế không có trong TANDTC hiện hành. Hiện thực hóa, vì toàn bộ dự án được giao cho người khác thực hiện, quản lý và vận hành.

Về phần mềm quản lý khoa học và phần mềm phát điện, là điện lực đầu tiên tại Việt Nam vận hành ổn định và chính xác trên mạng máy tính nội bộ (LAN) Phần mềm công nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí trong việc tính toán, soạn thảo và tổng hợp hóa đơn. Ngoài các chức năng cần thiết cho “Quy trình kinh doanh điện: Nhập chỉ mục, Tính toán, In hóa đơn, In Bảng tổng hợp”, bạn cũng có thể xác nhận xem có sử dụng PC286 chạy trong mạng LAN Hoặc viết bằng Foxpro trên PC386 nhưng hầu như không xảy ra lỗi Lý do hóa đơn bất thường là:

Phần mềm có chức năng cảnh báo tự động, ngay khi nhân viên nhập chỉ mục có thể ngăn chặn những trường hợp sai bất thường theo hàng loạt khách hàng “Hồ sơ điện tử” truy cập vào máy tính của họ, nếu có trường hợp bất thường (như tăng sản lượng), số 0 của khách hàng hoặc trạng thái của công tơ điện phải được cập nhật: hư hỏng, không sử dụng điện … nếu không sẽ không được chấp nhận tính toán trước khi thay đổi Và in hóa đơn không có khách hàng do nhập sai, đăng ký không chính xác, hư hỏng công tơ hoặc không có điện – dù có người ghi nhầm số đọc hoặc bị “ghi” cũng bị kiểm tra để tránh phát sinh khi thực hiện nhiệm vụ. Khi đó, trưởng phòng kinh doanh sẽ là người cuối cùng xác nhận và chịu trách nhiệm về việc phát hành tạm thời hoặc điều chỉnh, kể cả thỏa thuận bằng văn bản với khách hàng về việc công tơ bị hư, cháy ….- Hiện tại hầu hết công tơ cơ đều đã có chủ Được thay thế bằng công tơ điện tử có chức năng đọc camera cầm tay, do công tơ được tích hợp mô-đun RF hoặc chức năng thu thập dữ liệu công tơ nên có thể thực hiện việc đọc tự động từ xa. Các sản phẩm điện tử sử dụng công nghệ PLC … là một công nghệ tiên tiến, chính xác và tiết kiệm Giải pháp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động bán điện của các công ty điện lực trên cả nước, đồng thời phần mềm AMISS sẽ tự động cập nhật chỉ số trên điện thoại di động hoặc hệ thống đo xa, tính toán và in hóa đơn sớm nhất đối với công tơ điện tử không phải công tơ cơ, rất nhạy và chính xác Và “thông minh”, vì vậy rất khó để “đọc kém hoặc kém”.

>> Hai công suất phát hiện Phương pháp gian lận Bill

Vậy, sai lầm cuối cùng để tìm ra giải pháp thay vì phỏng đoán, suy diễn hay đổ lỗi là gì?

Tóm tắt quy trình đọc, tính và tính tiền công tơ:

Trước và sau khi có công tơ điện tử với chức năng đọc tự động từ xa, nhân viên sẽ thường xuyên ghi chỉ số tại quầy theo lộ trình đọc. Mỗi mét được ghi vào một cuốn sách hoặc bảng điểm. Sau đó, chuyển mục lục sang phòng máy để nhập vào phần mềm (mục lục cũ đã có trên máy tính). Lúc đó, trực tiếp trong phần mềm “Quản lý khách hàng và Hóa đơn tiền điện” (lúc đó EVN chưa thiết kế và phát triển(FMISS statement), mô-đun đọc công tơ của phần mềm sẽ tự động gửi báo động cho nhân viên nhập liệu và nhân viên quản lý trên màn hình, khiến hiệu suất của khách hàng tăng hoặc giảm “bất thường”. Ví dụ:

– Mức tiêu thụ quá cao, gấp 1,5 đến 2 lần tháng trước;

– Ngay cả khi đồng hồ không hiển thị đồng hồ bị hỏng, hoặc khách hàng không sử dụng điện hoặc bị khách hàng vì lý do nào đó. Cắt đi, đầu ra cũng sẽ là “0”.

Nếu anh ta gặp sự cố, thậm chí toàn bộ tuyến đường, phần mềm sẽ dừng tính toán và tính phí tuyến đường. Các hướng dẫn tiêu thụ năng lượng của khách hàng trong sách đã được nhập vào máy tính. Rà soát, làm rõ và thậm chí phải làm việc trực tiếp với khách hàng để xác nhận tình trạng tiêu thụ, tiêu thụ. Quá trình làm việc sẽ xác nhận xem chỉ số tiêu thụ điện có đúng không, do khách hàng sử dụng thiết bị tiêu thụ nhiều điện năng nên việc đoản mạch của đồng hồ có thể gây ra bất thường… Vui lòng đảm bảo khách hàng đồng ý ký vào biên bản xác minh. Hầu như không có sự cố đáng tiếc xảy ra và sự phàn nàn của khách hàng.

Ngoài ra, chức năng này còn có thể giúp người quản lý phát hiện các tình trạng bất thường trong hệ thống đo đếm trên mạng. Ngay cả khi khách hàng sử dụng năng lượng điện không đúng mục đích sẽ gây ra tình trạng mất giá (ví dụ không đăng ký sản xuất, dịch vụ) nhưng mức tiêu thụ sẽ tăng lên rất nhiều. Đồng thời, nếu sản lượng tăng bất thường mà công tơ hoàn toàn bình thường, sau khi công tơ bị rò rỉ, chập điện thì cũng có thể giúp khách hàng khắc phục sự cố ngay lập tức.

Đối với hệ thống đo đếm tự động, lắp đặt modem tại điểm đo, dịch vụ AMR sẽ tự động thu thập chỉ số khóa và truyền dữ liệu về phần mềm quản lý AMISS, đồng thời tính phí cho khách hàng sử dụng điện, giảm so với “đăng ký nhân viên trực” lỗi. Thêm .—— Không thể chấp nhận lời giải thích “nhập nhầm số” hoặc “bấm nhanh sau quầy”, vì:

Đối với việc đọc thủ công hoặc đọc bằng thiết bị hỗ trợ như camera cầm tay, nhân viên hoàn toàn có thể phát hiện ra các tình huống bất thường Điểm khác biệt so với tháng trước là lượng tiêu thụ tăng hoặc giảm. Thậm chí, nhiều nhân viên còn “nhớ” mức tiêu thụ trung bình của hộ gia đình (công tơ) mà họ chịu trách nhiệm ghi chỉ số nên “do sinh nhiệt nhiều và cường độ làm việc cao” cũng là một vấn đề khó lý giải. .

Nếu bạn đọc chỉ số tự động từ xa và chuyển dữ liệu về trung tâm, nó sẽ được cập nhật trực tiếp vào phần mềm AMISS. Tại sao hệ thống không phát hiện bất thường hoặc cảnh báo? Phải chăng phần mềm không có các chức năng này, không có module để in hoặc xem “danh sách khách hàng sử dụng điện bất thường hàng ngày, hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng tùy theo tuyến đường do đồng hồ đo đường ghi” hoặc khu vực trạm biến áp … “? Đây là chức năng báo động và danh sách này đã được thiết kế và triển khai trong phần mềm từ năm 1990. Chức năng này giám sát, quản lý và thay thế công tơ điện để xử lý khiếu nại và quản lý các sự kiện (tại thời điểm hầu hết các đồng hồ đo điện được treo trên dây Do đó, khách hàng không biết về sự cố, và không ai dám dẫm lên cột điện để kiểm tra chỉ số công tơ vì rất nguy hiểm. – Các chức năng báo động này có thể không thực hiện được trong quá trình phân tích, thiết kế và cập nhật phần mềm FMISS cũ và hiện tại của EVN AMISS năm 2000 Nhiều năm sau, hẹn gặp lại cho đến bây giờ … >> >> 7 vấn đề tiền điện tăng vọt của nhà bạn

Có nhiều nguyên nhân và giải pháp dẫn đến việc tăng tiền điện:

1. Sự cố chập điện của khách hàng đến hạn sau công tơ Tất cả các hệ thống.

2. Vì nhân viên đã lưu, ví dụ: đăng ký chỉ mục theo cách thủ công hoặc trợ lý đăng ký chỉ mục do nhầm lẫn trong “Chỉ mục hoặc Chỉ mục”, nhưng không tìm thấy bất thường.

3. Bởi vì phần mềm thực sự trong Nó không có chức năng phát hiện và cảnh báo những bất thường trước khi tính và xuất hóa đơn.

4. Do người vận hành phần mềm nên mặc dù phần mềm đưa ra cảnh báo nhưng người quản lý thiếu trách nhiệm vẫn tính toán, xuất hóa đơn và thu tiền của khách hàng .– 5 Do quan liêu, việc “thu thập dữ liệu tự động từ xa” của phần mềm và hệ thống hoàn toàn bị bỏ rơi một cách chủ quan, phần mềm tự động cập nhật, tự động tính toán, lập hóa đơn … mà không cần kiểm soát đặc biệt. Do đó, khi tiêu thụ điện năng tăng Khi gấp hàng chục lần, dù không có vấn đề gì do vi phạm sử dụng điện của người sử dụng nhưng việc xử lý không kịp thời sẽ dẫn đến sai sót không thể chấp nhận được. -6 Đối với các thiết bị điện tử, đặc biệt là các thiết bị có mô-đun đọc từ xa qua RF, PLC Đồng hồ đo … Có thể do lỗi nhiệt độ quá cao khiến bo mạch chủ gặp sự cố, dẫn đến hiện tượng nhảy không bình thường Tuy nhiên do chỉ số vẫn truyền đều đặn, thậm chí 30 phút / giờ nên rất khó phát hiện, nếu có thì phần mềm Hệ thống có thểKhông có chức năng giám sát và cảnh báo bất thường nên không phát hiện được.

7. Ngoài ra, đồng hồ điện tử có bị trục trặc gì không?

Đối với công tơ điện tử đã và đang sử dụng để đo điện năng tiêu thụ của khách hàng đã được Tổng cục đo lường chất lượng phê duyệt. Mô hình có thể được phê duyệt để phát điện và phân phối cho các công ty điện lực lắp đặt trên lưới điện. Việc kiểm tra và thử nghiệm các mẫu được thực hiện theo “Tiêu chuẩn Việt Nam ĐLVN237: 2011-Quy trình thử nghiệm công tơ AC”, trong đó tải (công suất và tải cho phép) của công tơ được thử nghiệm đối với dải nhiệt độ theo Điều 7.3. 5.1- Nhiệt độ môi trường thử nghiệm:

. Phạm vi nhiệt độ hoạt động cho phép phải được vượt quá, có nghĩa là nó không được xuống dưới âm 13 độ C và quá 43 độ C. — Trên thực tế, nhiệt độ của các đồng hồ điện tử được lắp đặt trên mạng trong phạm vi này hiện cao hơn tiêu chuẩn cho phép. Cụ thể, “nhiệt độ làm việc: -25 ° C đến 60 ° C”. Ngay cả đối với DCU (đơn vị thu thập dữ liệu tập trung được sử dụng để truyền tự động về trung tâm) hoặc hệ thống PLC, phạm vi nhiệt độ hoạt động của nó: “nhiệt độ hoạt động: -40 độ C đến +70 độ C”.

Do đó, rất khó để phân biệt, vì nhiệt độ quá cao trong thời gian cao điểm của cái nắng như thiêu đốt, dẫn đến “đồng hồ xuống cấp và đọc kém”.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là hầu hết các ampe kế đều được lắp đặt trong “hộp bảo vệ dụng cụ ngoài cột”, mỗi hộp được làm bằng nhựa chống cháy, chịu nhiệt đến 250 độ C và được trang bị đồng hồ điện tử . Mỗi hộp có thể được lắp đặt ở vị trí 4, 8 … mét và được bao bọc trên cột ngoài trời. Khi nhiệt độ cao nhất hàng ngày vượt quá 40 độ C, hãy lo lắng rằng nhiệt độ trong hộp đồng hồ có thể vượt quá 60 độ C, hoặc thậm chí cao hơn bình thường. Dưới nhiệt độ rất cao, liên tục duy trì gần như từ trưa đến giữa chiều, ngày này qua ngày khác, nếu có hiện tượng “nhiễu, lệch” mạch đo của công tơ điện tử sẽ gây ra hiện tượng nhảy chip công tơ bất thường do tụ điện, cuộn cảm, đầu số gây ra. , Mô-đun RF truyền dữ liệu … quá nóng?

Cơ quan đo lường và xác minh cũng nên xem xét vấn đề này, bởi vì theo Mục 7.6 “Thử nghiệm tác động khí hậu”; Mục 7.6.1 Thử nghiệm nhiệt khô. Mục 7.6.1.1; phương pháp thử nghiệm phù hợp với IEC 60068-2-2-Nhiệt độ môi trường thử nghiệm: (70 ± 2) độ C-thời gian thử nghiệm: 72 giờ (trong “thiết bị không hoạt động – không có điện” và sau thử nghiệm), Sau đó đồng hồ không có lỗi và sẽ hoạt động bình thường sau khi khởi động. Cho biết rằng thử nghiệm không thể được thực hiện trong một thời gian cụ thể trong một điều kiện cụ thể trên 60 độ C.

Có vấn đề gì dưới tác động của khí hậu với nhiệt độ cao tới 60 độ C hoặc thậm chí cao hơn – đồng hồ ngoài trời ở nhiệt độ 70 độ C không?

>> Tôi sử dụng điện ở nước ngoài

lỗi cá nhân hay lỗi hệ thống?

Phải khẳng định đây là “lỗi hệ thống”, vì không có sản phẩm nào hoàn hảo, và không thể lắp đặt sản phẩm trong điều kiện “lý tưởng” theo quy định của quốc gia (theo tiêu chuẩn ngành TCVNĐLVN237): “trên” năm 2011, ngoại trừ thiết bị được đặt trong nhà Hoặc trong điều kiện khí hậu bình thường.

Do đó, ngay cả trong phần mềm quản lý và điều khiển đo lường từ xa (đọc tài liệu từ xa) cũng phải có chức năng cảnh báo bất thường. Hệ thống phần mềm AMISS phải có phân hệ báo động, in danh sách khách hàng sử dụng điện bất thường, xử lý toàn diện các trường hợp sử dụng điện bất thường trước và sau.

Đối với người vận hành và quản lý phần mềm: Ngay cả khi có hệ thống báo động, người vận hành, quản lý và giám sát không chịu trách nhiệm; không giám sát những người không đủ tiêu chuẩn và không để phần mềm cho hệ thống đọc chỉ số, hệ thống giám sát tiêu thụ điện và quản lý hệ thống đo lường Và khi chạy, hệ thống phần mềm yêu cầu “Tâm, tầm và trách nhiệm”, và sự cố vẫn có thể xảy ra như trước.

Toàn bộ hệ thống, bao gồm cả trung tâm dịch vụ khách hàng phải có chức năng kiểm tra, nhắc nhở khách hàng sử dụng điện chứ không chỉ “cung cấp thông tin tự động, gửi tin nhắn cho khách hàng một cách” hay “khi khách hàng có thắc mắc, sự cố Nhận phản hồi ”. Các chức năng “thông minh” phải được ứng dụng và tích hợp vào hệ thống để nâng cao hiệu quả quản lý và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Cũng cần hiểu rõ sự thật, phân tích, hiểu rõ và chỉ ra nguyên nhân để có biện pháp khắc phục một cách cụ thể, khách quan, khoa học. Nhạy cảmg Chỉ vì sử dụng phần mềm “thông minh” mà ai đó chỉ trách nhiệm kiểm duyệt hoặc đuổi người nào đó, nhưng thực chất là do thiếu “cảnh báo”, do người ta không lạm dụng cảnh báo, và ỷ lại vào máy tính và phần mềm ứng dụng do “lỗi”, hoặc khách quan Đáng trách, đây là do “lỗi” chủ quan đăng ký, lỗi đầu vào “, tôi lo sẽ khó khắc phục triệt để tình trạng bị loại không đáng có vừa qua, thậm chí có thể tái diễn trong tương lai.

>> Tại trang bình luận tại đây Chia sẻ bài viết của bạn .—— Trương Đức Thắng

Nguyên Trưởng phòng Quản lý Chất lượng

Điện tử Công suất Đo lường Miền Trung, Trung tâm Chế tạo Thiết bị